Corso Tecniche di Vendita.

Formazione Continua per Occupati.

Formarsi lavorando.

Presentato nell’ambito della formazione dei lavoratori occupati per l’aggiornamento, la qualificazione e riqualificazione delle loro competenze professionali, al fine di mantenere i livelli occupazionali e permettere la mobilità professionale dei lavoratori.

L’incremento delle competenze delle persone occupate è promosso favorendo l’accesso a un’offerta formativa qualificata e personalizzata per la crescita professionale.

D.G.R. 31 luglio 2023 n. 22-7320 della Regione Piemonte, con il quale è stato approvato l’Atto di Indirizzo per la formazione individuale continua e permanente

Obiettivi del Corso Tecniche di Vendita:

Il percorso è finalizzato a trasmettere le competenze per eseguire operazioni di vendita utilizzando le attrezzature idonee e applicando le opportune tecniche di ricevimento ed assistenza al cliente e tecniche di vendita.

Programma didattico del Corso Tecniche di Vendita:

– I flussi comunicativi nel processo di vendita
– Il linguaggio verbale e paraverbale nella vendita
– Il linguaggio del venditore in rapporto alla tipologia di clienti
– Trattare con il cliente
– Presentazione dei prodotti
– La gestione del reclamo
– Utilizzo delle principali apparecchiature (bilance, etichettatrice, lettore codici a barre, registratore di cassa)
– Caratteristiche dei principali prodotti del reparto
– Servizio in reparto (sala vendita): assistenza ai clienti nell’acquisto, procedure per ritiro resi/sostituzione del prodotto o rimborso.
– Servizio al banco: erogazione servizio sulla base delle richieste del cliente, preparazione del banco e riordino attrezzature e strumenti, presentazione della merce e applicazione delle norme di igiene e pulizia
– Servizio alla cassa: Utilizzo del registratore di cassa e attrezzature collegate, modalità di riscossione
– La soddisfazione del cliente: le aspettative del cliente e la qualità percepita
– Cenni sui comportamenti d’acquisto del consumatore
– La fidelizzazione del cliente; analisi dei principali strumenti di fidelizzazione e dei servizi post vendita.

Saranno trattati gli aspetti relativi a pari opportunità tra uomini e donne e non discriminazione, allo sviluppo sostenibile ed alle competenze digitali trasversali /tecnologie informatiche.